Blog do alexandre_rangel

Diariamente enfrentamos problemas e as vezes ficamos impacientes com a existência deles. Devemos ter em mente que os obstáculos e desafios surgem naturalmente como conseqüência dos processos de trabalho e da dinâmica dos negócios.

Se encarados dessa forma os problemas podem ser focalizados como oportunidades e eles serão resolvidos mais facilmente se voce for capaz de:

1. buscar opiniões diferentes da sua. Ouvir o que as outras pessoas pensam. Elas podem ter visões diferentes para o problema. Isso poderá fazer voce enxergar a questão por outros ângulos.

2. Ser humilde para aceitar as idéias dos outros. Incorporando novas idéias voce terá mais segurança na sua decisão e

3. Voce deve ter coragem para defender o seu ponto de vista: quando estiver convencido de que está no caminho certo defenda sua opinião mesmo quando confrontado com argumentos contrários.

Quando estiver diante de um obstáculo focalize a oportunidade e não o problema. E lembre-se: deixar de tomar uma decisão é pior do que decidir errado. É falta de competência gerencial.

A rigor a palavra subordinação é incompatível com o princípio da liderança pois a boa liderança em vez de ser imposta deve ser livremente aceita.

Liderança é a capacidade de motivar outras pessoas em direção aos objetivos e prioridades da empresa buscando atingir alvos cada vez mais elevados.

Lider é quem cria e aprofunda a relação de confiança entre as pessoas que livremente decidem compartilhar com ele pontos de vista semelhantes e oferecer o melhor de si para que os objetivos sejam atingidos.

A liderança deve conhecer o que as pessoas fazem bem para estimula-las a fazer melhor ainda. Faz parte da competência do líder conhecer muito bem a natureza humana e as habilidades das pessoas que com ele trabalham. A

melhor ferramenta que um líder pode usar para conhecer melhor o seu pessoal é o dialogo. Somente com a palavra falada podemos conhecer com mais profundidade a natureza humana e os anseios das pessoas que conosco trabalham.

A forma como nos comportamos quando deparamos com alguma adversidade é fundamental e determina se nós estamos tendo uma atitude que gera crescimento e felicidade ou se estamos reagindo de forma negativa a ponto de nos trazer apenas mais sofrimento.

Uma adversidade é um "estimulo" e entre o "estimulo" e a "resposta" há um "espaço". E é neste espaço que se localizam a liberdade e o poder de mudar nossa resposta.

São nessas escolhas que se encontram nosso crescimento e nossa felicidade. Entre qualquer coisa que tenha acontecido a você, ou que esteja acontecendo agora, e a sua resposta a elas, há um espaço em que voce tem o poder e a liberdade de escolher sua resposta. As respostas que voce escolher vão governar suas realizações e contribuições. Em outras palavras: não somos animais. Os animais não tem auto consciência e agem meramente pelo instinto. Mas nós, como seres humanos, temos discernimento e capacidade de decidir pelas nossas atitudes.

Lembre-se entre o estímulo e a resposta há um espaço. E nesse espaço se localizam a liberdade e o poder de mudar nossa resposta. Nessas escolhas se localizam nosso crescimento e nossa felicidade.

Quando voce estiver diante de um problema, diante de uma adversidade, tente observar alguns aspectos que podem modificar tremendamente a sua atitude diante da situação difícil. São eles: o controle (Control), a responsabilidade (Ownership), o alcance (Reach) e a duração (Endurance).

O controle está associado a sua capacidade de influenciar. Pergunte a vocês mesmo: quais são os aspectos desta situação que eu posso particularmente influenciar? Quanto maior for a sua percepção de influência e de controle mais fácil será para voce lidar com a situação.

O outro ponto é a responsabilidade. Pergunte a voce mesmo: o que posso fazer para melhorar esta situação? Responsabilizar-se não é assumir culpas. Ao contrário, é conduzir as energias para fazer algo, por menor que seja, para melhorar as coisas.

Não desperdice sua preciosa energia esperando pelos outros. Focalize a sua responsabilização e verá que os outros se sentirão inspirados a fazer o mesmo.

Vejamos agora o Alcance e da Duração. Diante de uma adversidade é importante se avaliar o alcance da situação. Tente ver friamente até que ponto o problema é tão desastroso? Será mesmo isso uma catástrofe? Perceba a diferença entre uma pessoa dizer "esta reuniao foi difícil", ou, "puxa, minhas notas baixaram neste trimestre"! É bem diferente do que dizer assim: "perdemos nosso melhor cliente! Estamos falidos"! Ou diante das notas baixas afirmar: "estou arruinado, já perdi o ano". Quanto maior for a sua habilidade de conter as dificuldades tanto mais fácil voce lidará com a situação.

Por ultimo tem a questão da Duração. Pergunte a si mesmo: por quanto tempo prevejo que esta situação vai durar? As pessoas que encaram a adversidade como um processo penoso, horrível e arrastado geralmente entregam-se e saem derrotadas. Mas aquelas pessoas que encaram determinado problema como algo temporário tendem a se energizar para superar a situação.

Diante de uma adversidade tente acionar estas 4 forças: o Controle, a Responsabilidade, o Alcance e a Duração.

Leitura recomendada: AS VANTAGENS DA ADVERSIDADE de Paul G. Stoltz e Erik Weihenmayer – Martins Fontes

Desde o momento em que acordamos atá quando vamos dormir nós passamos por várias adversidades: uma chuva inesperada, um carro quebrado, uma notícia ruim, trânsito congestionado, perda de compromissos e muitos outros transtornos.

A palavra resiliência vem da engenharia e refere-se à capacidade de determinada matéria resistir a determinadas condições, mantendo as mesmas características originais, ou seja, a sua essência, a sua integridade. Esta capacidade, no ser humano, foi também denominada de QUOCIENTE DE ADVERSIDADE – vulgo, QA.

Para desenvolver o seu QA, o indivíduo necessita entender que, apesar de estar acostumado a acessar determinadas competências para lidar com as situações do cotidiano, na verdade, possuímos um estoque muito maior do que aquele que normalmente utilizamos. Nosso potencial disponível é muitas vezes maior do que a capacidade acessada.

O que normalmente ocorre é que, nas situações de adversidade, tomamos como referência a capacidade acessada e, por alguns momentos, acreditamos que não temos as condições necessárias para responder e reagir à adversidade. Nossa percepção é de que a situação é mais complexa do que a nossa capacidade de enfrentá-la. As pessoas aumentam seu QA quando conseguem ir além desta percepção restritiva, e se dão conta de que nenhuma situação é maior do que a capacidade do ser humano de enfrentá-la.

Quanto mais elevado for o QA, mais controle interno e espontâneo sobre as suas emoções a pessoa terá. Em contrapartida, quanto menor o QA, menor controle emocional, que pode se manifestar em descontrole e explosões emocionais e até atos de violência.

O baixo QA também se relaciona ao processo de vitimização: quanto menos a pessoa sente-se capaz para enfrentar as adversidades, mais ela precisa colocar-se no papel da vítima, pois assim ela justifica para si própria e para os demais, a sua própria inoperância.

Voltarei a comentar sobre Quociente de Adversidade e como aumentá-lo por meio do C.O.R.E, (Control, Ownership, Reach, Endurance) conforme sugere Paul Stoltz psicólogo que criou o conceito do QA.

Coaching é uma atividade relativamente nova e muitas pessoas me perguntam o que significa este trabalho.

A Federação Internacional de Coach define coaching como uma parceria de pensamento provocador com os clientes. É um processo criativo que inspira a pessoa a maximizar seu potencial pessoal e profissional. O coaching é um serviço distinto e bem diferente de terapia, consultoria, mentoria ou treinamento. Os indivíduos que participam de um relacionamento de coaching têm uma nova perspectiva dos desafios e oportunidades pessoais, habilidades aprimoradas de tomada de decisão, e maior confiança ao executar o trabalho escolhido e as funções da vida.

Segundo estudo da Federação 80% dos clientes de coaching relataram que tiveram uma mudança positiva na sua auto-estima/confiança devido a esta parceria com um coach profissional. Além de aumentar a auto-estima/confiança, os participantes também relataram ter um impacto positivo nos relacionamentos, habilidade de comunicação, habilidade interpessoal, desempenho do trabalho e divisão trabalho/vida particular.

Embora empresas no mundo inteiro usem serviços de coaching para desenvolver competências em seus executivos, ainda não havia sido feita uma pesquisa para avaliar a efetividade dessa ferramenta. A primeira pesquisa mundial realizada pelo ICF Federação Internacional de Coach revelou que a ajuda de coaching gera um retorno sólido do investimento para os clientes e cria mudanças positivas nas metas do cliente individual e de empresas.

Este estudo mostrou que as empresas que usam ou usaram coaching profissional por motivos comerciais tiveram um retorno médio sobre o investimento sete vezes maior e os clientes individuais relataram um retorno médio de 3,44 sobre o investimento.

O estudo mostrou que 86% das empresas que usam ou usaram a ajuda de coaching relataram pelo menos um retorno de 100% sobre o investimento realizado no processo, com grande impacto nas metas dos clientes"

Um fator que dificulta a realização do feedback é a inexistencia de um processo estruturado ou de um roteiro que possa ser seguido e que facilite a conversa.

Propósito: uma conversa de feedback deve começar com a menção de um proposito. Se nao houver um propósito a ser alcançado a conversa pode parecer vazia e soar apenas como uma critica pois nao acrescenta nada em termo de se atingir algo maior.

Qualidade: mencionar uma qualidade ou um talento da pessoa que esta recebendo o feedback. Isso a deixará mais confiante e predisposta a ouvir mais.

Intenção positiva: comente o conceiro de Intenção Positiva. Ou seja, por tras de qualquer ação ha sempre uma intenção positiva. Assim, mesmo que a pessoa tenha cometido uma falha, ele deve entender que esta sendo vista como uma pessoa que tentou acertar e que ha outras maneiras de se fazer que podem dar mais certo. Isto fara com que ela se desarme e aceite melhor a crítica.

Crítica: aborde o comportamento a ser melhorado, sempre de forma assertiva e dando exemplos baseados em fatos ocorridos. Evite deixar na memoria confiando que vai lembrar no momento da conversa. Colha os dados e anote.

Intenção positiva: comente a sua intenção positiva de usar o feedback como ferramenta de capacitação e de desenvolvimento profissional.

Benefício: encerre a conversa ressaltando o beneficio que a pessoa terá melhorando o comportamento no aspecto que foi abordado. é importante a pessoa perceber que terá beneficio ao mudar seu comportamento.

É importante que você se prepare para cada um desses passos. Pense e anote o que vai falar em cada um deles.

Seguindo este roteiro voce se sentirá mais seguro aumentando o nivel de confiança no processo.

Embora os gerentes recebam orientações para dar feedback eles nao recebem o treinamento necessário.

Os treinamento limitam-se às questões teoricas sobre a importancia de se dar feedeback mas, ficam por ai, e nao treinam em como dar o feedback.

É como querer que alguem aprenda a andar de bicicleta assistindo a uma palestra que mostre a importancia da prática do ciclismo para a saude do ser humano. Ha uma diferença enorme entre saber a importancia e saber andar de bicicleta.

Voce só vai aprender a se equilibrar se voce subir na bicicleta, segurar no guidão, pedalar e encontrar o equilibrio. Depois de algum tempo voce estará com tanta prática que andará sem por as maos no guidão.

Com o processo de feedback a situação do lider e do liderado é semelhante: como ser assertivo sem magoar? como ser respeitoso, entender e aceitar a opinião do outro? como ser descritivo, ou seja descrever ao invés de julgar? qual o momento e o local mais adequado? Como ser específico quanto ao comportamento a ser melhorado?

Tal como so se aprende a andar de bicicleta praticando, so se aprende a dar feedback praticando e nesse sentido o processo de coaching é uma ferramenta extremamente eficaz para o executivo desenvolver as competencias nessessárias.

Embora o sistema de feedback seja uma ferramenta eficaz no desenvolvimento profissional há muitas resistências em aplicá-la nas empresas. São vários os motivos das resistências, sendo um deles o aspecto cultural do brasileiro por não estar acostumado a expressar sentimentos pessoais aos outros. Temos medo de sermos mal interpretados, causarmos desconforto no outro e atá mesmo perdermos a amizade de um colega.

Como gestores de uma organização moderna, voltada para o aprendizado contínuo, temos de ter consciência dessa barreira cultural que existe no campo profissional e caberá a nós, como lideres, iniciar um processo de mudança dentro da empresa para que as pessoas compreendam e aceitem o feedback como uma ferramenta que irá acelerar o progresso profissional de cada um.

O processo de mudança cultural inicia-se com a comunicação clara e sincera dos benefícios que a ferramenta proporciona. Não acontecerá da noite para o dia. Haverá resistências, pois isso ocorre em todo processo de mudança.

Mas com metodologia, acompanhamento de resultados, a consciência dos benefícios da ferramenta naturalmente serão percebidos por todos que efetivamente valorizam o progresso profissional tanto individual como da equipe.

Já ouvi gerentes dizerem que o sistema de feedback não funciona e que o que faz acontecer de verdade é a pressão e a bronca no momento certo. Este pensamento equivocado fez com que em muitas empresas o conceito de feedback tenha se distorcido e em muitos casos está associado à bronca. Quando alguém faz algo errado o colega fala: teu chefe quando souber vai te dar um feedback daqueles; ou diz assim: teu chefe esta chamando para te dar um feedback.

Feedback é um processo totalmente diferente e que quando bem aplicado gera aprendizado e crescimento pessoal e profissional.

A bronca na verdade só gera constrangimento em quem recebe e apenas alivia a frustração ou a raiva da pessoa que dá a bronca. O efeito da bronca é negativo, gera sentimentos de culpa em quem recebe e faz cair a auto estima. Gera também raiva quando a pessoa se sente injustiçada e discorda da bronca.

Na maioria das vezes o erro acontece por falha do processo de trabalho e não, por culpa da pessoa. E quando se trata de erro de processo a culpa maior é do gerente que não identifica onde estão as falhas e não implanta as melhorias que são necessárias. Em vez disso ele age dando bronca e criticando as pessoas em público causando humilhação e revolta.

A única coisa que a bronca pode fazer é chamar a tenção para o foco do problema mas não ajuda em nada e não proporciona nenhum crescimento. Apenas demonstra o quanto alguém esta bravo e descontrolado. Não traz nenhuma solução para o problema.

Um processo de feedback bem aplicado, faz crescer a confiança e respeito mútuo, o que não acontece quando se perde o equilíbrio e parte-se para a bronca.

Feedback é o processo de fornecer dados a uma pessoa ou a uma equipe de forma a ajudá-los a atingirem seus objetivos.

Há um estudo que mostra que funcionário que tem metas definidas para serem atingidas, não apenas metas numéricas mas metas de performance, de comportamento, e recebe feedback constante tem aumento de resultados que chegam a 125%.

Embora o feedback seja uma ferramenta extremamente eficaz, o seu uso nas empresas ficou distorcido e é muito mal aplicada.

Os diretores, os gerentes, ou seja, as lideranças nas empresas, devem dar maior atenção à questão do desenvolvimento de sua equipe por meio de um sistema de feedback estruturado.

Se você observar, desde criança nossos pais nos ensinam e nos educaram em termos de comportamento mediante feedbacks constantes e diários. Foi assim que nos desenvolvemos até a fase adulta. Na empresa ocorre a mesma situação. Para continuarmos nos desenvolvendo profissionalmente precisamos receber feedback constante para que possamos corrigir nossas ações de forma a atingir os nossos objetivos.

São vários os motivos que impedem o uso eficaz desta ferramenta, como por exemplo, a própria cultura do brasileiro de não criticar, a associação que se fez do feedback à bronca, a falta de treinamento de como dar feedback e a falta de um método que seja simples e prático.

Muitas empresas não dão a devida importância na forma como seus funcionários atendem o telefone. O atendimento no telefone é uma das coisas mais básicas e importantes no relacionamento com os clientes - tanto pode encantar como afastar definitivamente.

A maneira como um funcionário usa o telefone é fundamental na formação da imagem de uma organização. Quando um cliente liga para uma empresa ele espera no mínimo duas coisas: Respeito e Informações corretas. É imprescindível mostrar respeito em toda e qualquer chamada atendida. A voz de quem atende revela se está sinceramente interessado em atender o cliente ou não.

Respeito, além de tudo, quer dizer que a empresa não tem o telefone como um dispositivo para enganar ou confundir os clientes com ofertas e serviços miraculosos que jamais vão acontecer.

O cliente acredita que existe um bom motivo para a empresa estar do outro lado da linha e acha que receberá do atendente as informações que necessita.

Faça um teste e avalie como anda o atendimento por telefone da sua empresa. Não seja tolerante com qualquer deslize de procedimento por parte de quem atender pois cada falha identificada será uma oportunidade que você terá para melhorar a qualidade do atendimento.

Uma boa forma de estimular o bom trabalho dos funcionários é reconhecer o trabalho bem feito com um elogio sincero.

O resultado dessa prática saudável será um grupo pessoas mais motivadas e maior harmonia dentro da empresa.

Quando você for elogiar um funcionário seja específico. Ao invés de falar BOM TRABALHO!, seja mais objetivo, diga, por exemplo: as sugestões que você apresentou para a reforçar a embalagem foi muito boa...foi implantada e resolveu o problema.

Para reforçar um elogio verbal, dê seqüência com um memorando por escrito. Você não imagina o valor e o efeito que um elogio por escrito tem na vida de um funcionário. As pessoas sentem-se orgulhosas guardam os elogios como recordações em seu arquivo pessoal.

Agora, o elogio etm que ser sincero. Não faça como o diretor que eu conheci. Ele simplesmente distribuía elogios a torto e a direito. Tinha até um memorando padrão. No começo as pessoas acreditaram na sinceridade dele mas logo depois viram que não passava de uma coisa falsa, cujo interesse era apenas de manipular as pessoas.

Muitas pessoas simplesmente se acham pouco criativas. É uma pena que as pessoas se julguem dessa maneira. Você é um ser humano e por isso você é criativo. E ponto final. O que você precisa é saber cultivar a sua criatividade e permitir que as boas idéias surjam. Desenvolver idéias inovadoras não precisa ser o resultado de sorte, como muitos pensam.

Pense positivamente. Em vez de lamentar os problemas, encare-os como oportunidades.

Tente pensar diferente. Em vez de fazer com que as novas informações se adaptem ao seu velho modo de pensar, passe a aplicar novas informações em novos usos.

Verbalize as suas idéias. Quando você coloca para fora suas idéias, você dá espaço para que surjam outras.

Procure sair da rotina quando quiser desenvolver as idéias. De todas as dicas, eu acho essa a mais importante: sair da rotina para poder pensar e ter idéias criativas para solucionar os problemas.

Falo isso por experiência própria. Reserve apenas uma hora por semana para sair da rotina e gerar ideias e você verá quantas melhorias serão introduzidas nos processos de trabalho.

Todos nós sentimos esse problema: a papelada não para de chegar e, diariamente, os documentos vão se acumulando sobre a mesa gerando um verdadeiro caos burocrático com conseqüências muito negativas.

O primeiro ponto negativo (dessa situação) é com relação ao seu desempenho profissional. Você terá muito mais dificuldade para identificar e priorizar o que é mais importante ou o grau de urgência das tarefas, podendo perder prazos e compromissos relevantes.

O segundo aspecto negativo é com relação à sua imagem profissional. Seus colegas de trabalho, incluindo o seu chefe (principalmente ele) poderão avaliá-lo negativamente e, o que é pior, perder a confiança em sua capacidade de resposta. Em geral, uma mesa de trabalho bagunçada é sinal de mente bagunçada e uma mesa limpa é sinal de pessoa eficaz.

E em terceiro lugar, vem a questão que envolve saúde e qualidade de vida. Quando você perde muito tempo para localizar um documento, você fica angustiado e isso aumenta o seu nível de estresse.

Aqui vão algumas dicas que você pode adotar como estratégia para organizar melhor a sua mesa de trabalho:

1. Pegue o documento apenas uma vez e decida, na hora, o que fazer com ele, dando esses possíveis destinos: a) encaminhá-lo para alguém indicando as providências a ser tomadas; b) devolvê-lo para o remetente com seu comentário ou decisão; c) separá-lo para trabalhar nele mais tarde; d) e finalmente, mande tudo que for desnecessário para o lixo.

· Uma folha com os seus objetivos para o dia. Deixe-a bem visível para sempre se lembrar deles.

· A lista com as tarefas que você tem de realizar, ordenadas por grau de prioridade ou de urgência.

· Aquilo que você precisa ter em mãos para realizar a tarefa que estiver executando.

4. Adquira o hábito de limpar totalmente a sua mesa de trabalho pelo menos duas vezes por semana.

Viu como não é tão complicado? Agora é só colocar em prática a sua estratégia de organização e correr para o abraço, dos seus colegas e do seu querido chefe.

E, para finalizar, é bom lembrar que trabalhando de forma mais organizada, além de você se tornar mais produtivo, você diminuirá a sua angústia e o por conseqüência, o seu nível de estresse, melhorando a sua qualidade de vida junto a sua família e amigos.

A força dos sonhos e e dos ideais!

Recentemente li sobre dois fatos interessantes que falam da importancia de se ter um sonho, um ideal, ou seja, que haja um propósito para a nossa vida.

A primeira situação foi em uma uma escola. Um professor pediu que os alunos retratassem seus sonhos em uma redação. O aluno mais humilde da sala retratou na redação que queria ter um rancho, onde teria muitos cavalos e muito dinheiro para sua família.

Quando foi receber a nota ficou chocado: Tinha tirado Insuficiente!

Ele chegou ao professor e perguntou: - Por que?

O professor respondeu: - Isto não é real! Você é muito pobre para ter tudo isso! Mude sua redação que eu mudo sua nota.

O garoto foi para casa desolado. Pensou durante o dia todo...

Perguntou para o pai: - Pai, o que eu faço?

O pai respondeu-lhe:- Tome sua própria decisão!

O garoto pegou uma folha de papel e reescreveu a mesma redação, sem mudança alguma e entregou ao professor dizendo: - Você mantém sua opinião, você mantém minha nota e eu manterei meu sonho!!

a outra situação aconteceu nos campos de concentração na segunda guerra mundial. Um psicologo autriaco passou o tempo em que estava preso, pesquisando o serem que sobreviviam e os que morriam. Ele constatou que a grande maioria que sobreviveu tinha um sonho la fora, tinha algo a construir, enquanto a grande maioria que morria eram pessoas que nao tinham um ideal, nao tinham um sonho a concretizar.

Penso que esses casos mostram como é importante para o ser humando estabelecer objetivos desafiadores e como o garoto da história, não podeemos deixar que outras pessoas e fatores externos impeçam a realização do nosso ideal.